WhatsApp Business dla firm i ich klientów

Dziś ludzie chcą mieć wszystko w jednym miejscu – to olbrzymie wyzwanie, ale też bardzo duża szansa dla firm, niezależnie od ich wielkości. Autorzy komunikatora WhatsApp chcą być częścią rewolucji, która ma szansę się dokonać.

Z komunikatora, którego właścicielem jest Facebook, korzysta aktualnie ponad 1,3 miliarda użytkowników. Nowo utworzony WhatsApp Business ma sprawić, że narzędzie będzie można wykorzystać nie tylko do rozmawiania z rodziną i ze znajomymi, ale też do komunikacji z firmami. Dla przedsiębiorstw zaś ma to być naturalnie szansa na ułatwienie kontaktów z klientami.

Dzięki WhatsApp Business przedsiębiorca będzie mógł utworzyć profil firmowy (z opisem, adresami czy godzinami otwarcia). Będzie on odpowiednio oznaczony, dzięki czemu konsumenci będą mogli być pewni, że nie rozmawiają z oszustami, a do komunikacji z przedsiębiorstwami zwykli użytkownicy będą mogli wykorzystywać tę samą aplikację, co zawsze.

Korzystając z niego, przedsiębiorca otrzyma dostęp do licznych narzędzi komunikacyjnych: 

• wiadomości powitalne (które pozwolą szybko przedstawić firmę klientom), 
• szybkie odpowiedzi (które będzie można zdefiniować dla najczęściej zadawanych pytań) 
• i wiadomości poza godzinami pracy (które będą stanowić informację o dostępności).

Biznesowa wersja komunikatora da też dostęp do statystyk wiadomości. Jak czytamy w oficjalnej zapowiedzi, „aplikacja WhatsApp zbudowana została dla ludzi, a obecnie chcemy polepszyć doświadczenia użytkowników z firmami. Na przykład chcemy ułatwić firmom: udzielanie odpowiedzi klientom, oddzielanie wiadomości od klientów i osobistych oraz tworzenie oficjalnej obecności”.

Aktualnie aplikacja WhatsApp Business na Androida jest dostępna dla osób prowadzących małe przedsiębiorstwa w zaledwie kilku krajach: Indonezji, Włoszech, Meksyku, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Zasięg ma być dynamicznie zwiększany w ciągu najbliższych tygodni. 

Źródło: WhatsApp Blog